Anulare, schimburi și retururi

(Se aplică numai achizițiilor făcute de la magazinul online)

Anularea

Comenzile a căror plată nu se face cu succes vor fi anulate după 2 zile lucrătoare.

Pentru a anula comanda, ne puteți contacta prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru clienți sau prin e-mail la adresa contact@asfo.store. Informați-ne despre intenția dvs., indicând numerele de comandă, factură și vânzare, produsele de returnat și motivele acesteia.

Anularea unei comenzi este posibilă numai în timpul procesului de pregătire a comenzii și înainte de expedierea acesteia și poate fi solicitată de către client sau farmacie în cazul în care există modificări ale condițiilor menționate în procesul de comandă online. În cazul în care s-a efectuat deja plata contravalorii de cumpărare, aceasta va fi returnată clientului prin aceeași metodă de plată. În cazul în care ați anulat comanda, starea comenzii va fi modificată în „Anulat”.

Schimbări sau Returnări

Dacă, din orice motiv, comanda nu corespunde așteptărilor dvs., o puteți returna. În acest caz, veți avea la dispoziție 15 zile pentru a ne trimite produsele dvs. pentru returnare.

Orice returnare / schimb de articole ar trebui să urmeze următoarele condiții:

  • Articolele care returnează trebuie să fie în condiții bune (condiții de vânzare), cu pachetul original nealterat, fără a fi încercat și însoțit de factura acestuia. Dacă pachetul este deteriorat și articolele prezintă semne clare de utilizare, nu putem accepta schimbul său și nici nu-i putem returna valoarea.

  • Toate produsele trebuie să fie însoțite de orice chitanță de cumpărare.

În cazul în care doriți să schimbați sau să returnați oricare dintre articolele dvs., îl puteți face direct la farmacie, atât timp cât luați factura de achiziție cu dvs.

Dacă doriți, puteți contacta Serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail la contact, informându-ne despre intenția dvs. de a face schimb sau de a returna, indicând numerele de comandă, factură și vânzare, produsele de returnat și motivele acestuia. După acest contact, vi se vor primi instrucțiuni pentru a continua procesul de schimb sau returnare. În orice caz, ar trebui să trimiteți articole fără contact anterior, deoarece acestea nu vor fi luate în considerare pentru schimb sau returnare. 

După ce ne-am contactat Serviciul nostru de asistență pentru clienți și i s-au primit instrucțiunile de schimb sau de returnare, ar trebui să ne trimiteți articolul dvs. ambalat corespunzător și în conformitate cu condițiile menționate mai sus, la adresa noastră:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, loji 135 e 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Nu acceptăm returnări ale următoarelor produse: medicamente, Alimente  (inclusiv orice tip de lapte, mâncare pentru copii, borcane pentru alimente pentru copii, etc.), articole aortopaedice cu măsuri specifice, ciorapi de compresie, orice alt articol personalizat și altele care au fost marcate ca atare la achiziționare de către oricare dintre personalul farmaciei.

Aspecte de luat în considerare:

Dacă alegeți să schimbați un produs, vă informăm că:

Taxele de expediere la adresa noastră se percep clientului, cu excepția clienților care sunt răniți de transportul produsului sau de probleme tehnice. În aceste cazuri, taxele poștale vor fi asigurate de Farmacia Sousa Torres SA. Schimbul va fi efectuat numai după verificarea stării produsului și respectarea condițiilor menționate mai sus.

Dacă alegeți returnarea valorii plătite, vă informăm că:

Taxele de expediere la adresa noastră se percep clientului, cu excepția clienților care sunt răniți de transportul produsului sau de probleme tehnice. În aceste cazuri, taxele poștale vor fi asigurate de Farmacia Sousa Torres SA. Rambursările includ valoarea totală a comenzii (produse și taxe poștale), cu excepția cazului în care serviciul nostru nu este răspunzător din cauza acestei retururi - în aceste cazuri, taxele poștale vor fi deduse din valoarea totală a restituirii. Schimbul va fi efectuat numai după verificarea stării produsului și respectarea condițiilor menționate mai sus.

Ce să faceți la primirea unui pachet sau articol deteriorat?

În cazul în care pachetul de expediere este deteriorat, trebuie să verificați conținutul acestuia în momentul livrării și să informați imediat transportatorul, contactând ulterior Serviciul nostru de asistență pentru clienți.

De asemenea, trebuie să contactați Serviciul nostru de asistență pentru clienți în cazul în care ați primit un pachet în condiții perfecte, dar cu obiecte deteriorate în interior.